—沟通影响力学习心得

2017年4月16日，我有幸参加了雄鹰6组织的沟通影响力课程，通过一天的时间，老师讲了“人际风格”理论、沟通的切入角度、正题沟通方式以及沟通的准备等多个方面的内容，这些都让我很有感触，特别是“人际风格”让我感受颇深。

人具有多样性。从我自身来说，课堂上通过老师的测验，我自评属于“友善的控制型”（友善7，控制6）。由于现场认识的人不足三人，所以没有开展互评。但是从我从事工作的类型来看，自己认为某些时候还具有另外两种风格的特质。从别人的角度来说，老师的“人际风格”理论前提就是人具有多样性，而且富于变化。

沟通要因人而异。既然人具有多样性，那不同的人进行沟通就要因人而异。表现型的人喜欢别人夸奖，见面寒暄时要多提对方优点；控制型的人对夸奖无感，但是喜欢解决当下的问题，那就要多谈问题的解决方案。俗话说“见人说人话、见鬼说鬼话”就是这个道理了。

沟通前要做准备。既然要分“人话”和“鬼话”，那就要区分“人”和“鬼”，老师在课堂当中很明确的指出了这一点。沟通前要多方面了解沟通对象的情况，了解对方的人际风格，多准备几个切入点，以便在沟通开始之后能够有备无患，避免无效的沟通。

在了解到沟通影响力的这些理论之后，我尝试在工作当中使用。4月17日至24日，我随检查组对滇西北±800kV直流输电工程的施工标段进行春季安全检查，在检查过程中就发现的安全问题与施工单位的项目经理进行沟通。沟通的方式是面对面口头沟通，类似于平级方式，沟通目的包括：1、沟通能够顺畅开展；2、发现的安全问题能够引起对方重视，取得整改的承诺。

由于与各个项目经理都是第一次接触，事先也没有机会了解其人际风格，所以均假定各个沟通对象为“表现型”，采取表扬的方式作为沟通的切入点，再用控制型的方式沟通正题，再用友善型的方式结尾。

通过这种拼盘式的沟通设计，很有趣的事情发生了，有两个标段的施工项目经理的事后反应截然不同。第一个项目经理，由于在会面之初大谈业绩情况，表现得很明显是一个表现型的风格，但是在我采用BIA赞赏模型来赞扬他时，他愣了一下，并未像表现型风格那样将情感表现得很明显，气氛显得有些尴尬。第二个项目经理，在初次见面过程中，表现出一些友善型的特征，在我采用事先设定的沟通方法以后，在会后对我的发言给予很大肯定。

为什么同一种沟通风格，会造成如此大的差别呢。事后，我仔细思考，在沟通过程中存在以下几个需要改进的地方。

观色察言。老师讲课时明确提出的一个观点的“观色察言”，在不清楚沟通对象人际风格时，一定要充分观察对方的言行，找准风格特征。

准备充足。顺利的沟通需要做好充足的准备，对方会随着环境的变化改变风格，会面之初所体现出来的风格不一定是正式沟通的风格，这个需要做好准备，多找切入点。第二个项目经理对我发言的肯定就充分说明了这一点。

及时转换。在具体实践过程中，了解到对方风格发生变化时，要及时调整沟通方法，不能一味按照既定方式来。不然就会像与第一位项目经理沟通那样，场面变得比较尴尬。

大胆开口。通过沟通实践，发现只要找准了切入点，就能立竿见影的达到沟通目的。以前夸人总是觉得肉麻，使用BIA赞赏模型，发现很好用，多数人还是会很明确的回报以微笑。

以上就是我学习沟通影响力课程以后的心得，以及实践过后的一些思考。学习无止境，沟通有方法。通过实践，我深刻的体会到掌握方法，自然沟通会顺畅，影响会更有力。

质安部 姜南杰